Guide de l'utilisateur de la carte SIM prépayée AT&T

Qu'est-ce qui est inclus ?

• Carte SIM AT&T USA authentique et forfait
• Pour la carte de couverture AT&T USA, y compris Hawaii, Alaska et Porto Rico, cliquez ici
• Données 4G illimitées aux États-Unis, à Hawaii, en Alaska et à Porto Rico
• 25 Go de données à utiliser au Canada et au Mexique
• Appels et SMS illimités aux États-Unis, au Canada et au Mexique vers des numéros mobiles et des lignes fixes standard aux États-Unis, au Canada et au Mexique
• Aucun frais pour les appels entrants depuis n'importe quel pays

Veuillez noter : Cette carte SIM ne peut être utilisée que dans des téléphones mobiles et pas dans des appareils uniquement de données tels que des iPads, tablettes, dongles WiFi et appareils MiFi.

Que dois-je faire avant mon départ ?

Assurez-vous que votre appareil est déverrouillé avant de partir. Être sur un forfait postpayé ou un contrat avec votre opérateur local ne signifie pas nécessairement que votre téléphone est déverrouillé. Si vous avez un doute, vérifiez auprès de votre fournisseur actuel.

Ensuite, vérifiez la compatibilité de votre téléphone avec le réseau AT&T en visitant la page "Apportez votre propre téléphone" sur le site AT&T et en entrant le numéro IMEI de votre téléphone.

Avant votre départ, vous devrez scanner le code QR sur l'emballage du produit ou celui fourni dans le guide de l'utilisateur pour indiquer votre date d'arrivée (ou la date à partir de laquelle vous souhaitez que la carte SIM commence à fonctionner). Cette date déterminera le début du service lors de l'activation.

Comment activer cette carte SIM USA ?

Pour activer votre carte SIM USA, scannez le code QR sur l'emballage de votre produit ou fourni dans le guide de l'utilisateur (si applicable) ou via notre site web ici. La carte SIM sera active à partir de la date d'arrivée que vous avez fournie via le formulaire d'inscription. L'activation se fait selon l'heure standard du Pacifique (PST)/heure de Los Angeles, généralement autour de 8h.

Si vous avez besoin d'ajuster cette date après avoir complété votre demande d'activation, contactez-nous au moins 3 jours avant la date d'arrivée prévue. Nous serons heureux de vous aider à modifier la date de commencement de votre service. Veuillez noter qu'il est possible de modifier la date, mais l'heure d'activation restera inchangée. Pour demander un changement de date, envoyez-nous un e-mail à hello@globalstarlink.com.au.

Une fois arrivé, insérez la carte SIM dans votre appareil. Si vous utilisez un téléphone mobile à double SIM/eSIM, assurez-vous de changer votre ligne par défaut pour les appels et les données mobiles vers votre nouvelle carte SIM. La SIM se connectera à un réseau et commencera votre service. Si vous utilisez la carte SIM au Canada et/ou au Mexique, vous devrez activer l'itinérance des données dans votre téléphone avant de pouvoir utiliser les données au Canada et/ou au Mexique.

Comment changer la ligne par défaut/les appels ou les données mobiles ?

iOS
Réglages > Mobile > Ligne par défaut/Appels ou Données mobiles > sélectionnez votre nouvelle carte SIM AT&T

Android
Réglages > Connexions > Gestionnaire de cartes SIM > touchez Appels ou Données mobiles > sélectionnez votre nouvelle carte SIM AT&T

Pixel
Réglages > Réseau & internet > Réseau mobile > touchez Données mobiles > sélectionnez votre nouvelle carte SIM AT&T

Comment activer l'itinérance des données ?

iOS
Réglages > Mobile > sous Cartes SIM, allez sur votre nouvelle carte SIM AT&T > assurez-vous que l'option "Itinérance des données" est activée

Android
Réglages > Connexions > Réseaux mobiles > assurez-vous que l'option "Itinérance des données" est activée

Pixel
Réglages > Réseau & internet > Réseau mobile > Avancé > Itinérance des données > activez le commutateur pour votre nouvelle carte SIM AT&T

Quelles sont les configurations APN des données pour cette carte SIM ?

Les paramètres APN par défaut sont automatiquement configurés sur la plupart des modèles de smartphones récents après l'insertion de la carte SIM.

Si vous devez configurer manuellement les paramètres APN, utilisez la configuration suivante :

iPhone
Nom : NXTGENPHONE
APN : NXTGENPHONE
Nom d'utilisateur : (laissez vide)
Mot de passe : (laissez vide)
Android
Nom : NXTGENPHONE
APN : NXTGENPHONE
Nom d'utilisateur : (laissez vide)
Mot de passe : (laissez vide)

Tablettes
Nom : ATT Broadband
APN : Broadband

Montres connectées
Nom : En attente
APN : En attente

Pour plus de détails, cliquez ici

Quel sera mon numéro de téléphone ?

Votre numéro de téléphone local aux États-Unis est généré une fois que la carte SIM est activée, en fonction de la date d'arrivée fournie lors de la demande d'activation. Vous recevrez un message texte d'AT&T avec votre numéro de téléphone local aux États-Unis dès votre arrivée aux États-Unis, au Canada ou au Mexique. Vous pouvez également vérifier votre numéro dans les paramètres de votre téléphone ou composer #611#.

Puis-je obtenir mon numéro de téléphone plus tôt ?

Une fois qu'une carte SIM a été activée, nous pouvons récupérer le numéro de téléphone depuis le système. Cependant, il n'est pas possible d'obtenir votre numéro avant l'activation de la carte SIM.

Si vous avez besoin de votre numéro avant la date d'activation, vous pouvez fournir une date d'arrivée plus tôt lors du processus d'activation. Cependant, rappelez-vous que vos jours de service commenceront à partir de la date que vous nous fournissez.

Si vous avez fourni une date d'arrivée antérieure, vous pouvez nous envoyer un e-mail à la date d'activation spécifiée pour demander votre numéro de téléphone, que nous vous transmettrons rapidement.

Comment vérifier mon solde de données/allocations ?

Pour vérifier votre solde de données, composez simplement #777#. Vous recevrez une notification affichant la quantité de données que vous avez utilisées jusqu'à présent.

Veuillez ignorer toute notification ou message texte concernant un solde de crédit zéro, car ils ne concernent pas votre solde de données.

De plus, si vous recevez des messages indiquant que votre forfait doit être rechargé, veuillez les ignorer car nous nous occupons de ce processus de notre côté.

Puis-je recharger ma carte SIM ?

Pour prolonger votre forfait AT&T Prepaid Travel SIM, veuillez nous en informer avant la date de fin du service. Nous sommes là pour vous aider dans ce processus.

Notez qu'après la date de fin du service, il y a de fortes chances que nous ne puissions plus prolonger le service. Nous pouvons seulement prolonger le service en fonction des jours de service disponibles (par exemple, 7, 10, 15, 30 jours). Par conséquent, une communication rapide avant la date de fin du service et le nombre de jours de service que vous souhaitez prolonger est essentielle pour que nous puissions vous fournir la meilleure assistance possible.

Quelle taille de carte SIM vais-je recevoir ?

Vous recevrez une carte SIM 3-en-1 (formats Standard, Micro et Nano) qui s'adapte à n'importe quel téléphone. Il vous suffit de retirer la taille de SIM qui convient à votre téléphone.

Dans quels pays cette carte SIM fonctionne-t-elle ?

Couverture : USA, Hawaii, Alaska et Porto Rico, option ajoutée (Canada, Mexique).

Cette carte SIM offre une couverture étendue aux États-Unis (y compris Hawaii), au Canada et au Mexique. Aux États-Unis, vous bénéficierez d'appels, de SMS et de données illimités sur le réseau AT&T, assurant une communication fluide tout au long de votre voyage.

Lorsque vous êtes au Canada et au Mexique, vous bénéficierez d'appels et de SMS illimités, ainsi que de 25 Go de données, sur un réseau partenaire. Au Canada, la carte SIM se connecte à Bell, Telus ou Rogers, et au Mexique, elle se connecte à Telcel ou Movistar. Ces partenariats assurent une communication fiable, vous permettant de rester connecté partout où vous voyagez.

Comment passer des appels/envoyer des messages ?

Aux États-Unis : Il vous suffit de composer n'importe quel numéro mobile ou fixe aux États-Unis sans code de préfixe supplémentaire.

Au Canada : + (Code pays) (Indicatif régional) (Numéro)
Par exemple, composez +1 704 852 5326 (pour appeler un numéro canadien depuis les États-Unis, le Canada ou le Mexique)

Au Mexique : + (Code pays) (Indicatif régional) (Numéro)
Par exemple, composez +52 704 852 5326 (pour appeler un numéro mexicain depuis les États-Unis, le Canada ou le Mexique)

Mes amis et ma famille peuvent-ils me contacter ?

Votre famille ou vos amis pourront vous contacter en appelant votre numéro de téléphone américain, ou en envoyant des messages texte au numéro fourni une fois que la carte SIM est activée. Vous serez automatiquement alerté lorsque vous recevrez un appel ou un message.

Puis-je utiliser mon téléphone comme point d'accès ou dispositif de partage de connexion ?

Oui, cependant, le partage de connexion/données n'est disponible qu'aux États-Unis et comprend 5 Go de données.

Quels opérateurs de réseau cette carte SIM utilise-t-elle aux États-Unis, au Canada et au Mexique ?

Aux États-Unis, la carte SIM AT&T utilise l'infrastructure étendue du réseau AT&T, offrant une couverture étendue dans tout le pays, y compris Hawaï. Lorsque vous voyagez au Canada et au Mexique, AT&T collabore avec des réseaux locaux de confiance pour garantir une expérience de communication sans faille.

À l'étranger, la carte SIM AT&T se connecte automatiquement au réseau le plus adapté disponible dans chaque pays (Canada ou Mexique), en fonction de votre emplacement. Cela garantit une connectivité continue où que vous soyez. Si vous estimez que la couverture réseau pourrait être améliorée, vous avez la possibilité de sélectionner manuellement les réseaux disponibles dans les paramètres de votre téléphone.

Malheureusement, AT&T ne divulgue pas une liste exhaustive de ses réseaux partenaires dans chaque pays. Cependant, vous pouvez être assuré qu'AT&T privilégie des partenariats avec des prestataires de services réputés pour offrir une connectivité fiable pendant vos voyages.

Que faire si je voyage plus longtemps que les jours de service achetés ?

Si vos projets de voyage dépassent les jours de service initialement achetés, contactez-nous avant la fin de votre service et nous vous aiderons à prolonger votre plan AT&T Prepaid Travel SIM.

Sinon, nous vous recommandons d'acheter plusieurs cartes SIM avant votre voyage. (Veuillez noter que votre numéro de téléphone changera lorsque vous activerez de nouvelles cartes SIM.)

Si j'ai des problèmes avec la SIM pendant que je suis à l'étranger, que dois-je faire ?

1. Service en libre-service : Visitez www.globalstarlink.com.au/pages/faq.
2. Chat en direct : Cliquez sur "Chattez avec nous" sur notre site web pour démarrer une conversation avec notre équipe de service client en ligne. (Nos horaires de travail sont du lundi au dimanche : 9h - 1h, heure de l'Est de l'Australie)
3. Envoyez-nous un email : Si le problème survient en dehors de nos heures de travail, envoyez-nous un email immédiatement à hello@globalstarlink.com.au. Nous commencerons à traiter votre demande dès que nous serons de retour en ligne le jour suivant.
   
   Pour accélérer le processus, veuillez inclure les informations suivantes dans votre email pour que nous puissions enquêter davantage :

• Numéro de commande (ou numéro de SIM)
• Votre position actuelle
• Votre numéro de téléphone américain reçu dans le message de bienvenue
• Marque et modèle de votre téléphone
• Captures d'écran des messages d'erreur reçus
• Toute autre information que vous pensez utile pour résoudre le problème.