Guide de l'utilisateur de la carte SIM prépayée Vodafone Espagne
Que comprend l’offre ?
- 160 Go / 190 Go (incluant 16 Go / 22 Go de données en itinérance) en Espagne
- 16 Go / 22 Go de données en itinérance dans 37 pays de l’UE et autres pays
- Partage de connexion / tethering autorisé dans l’UE et au Royaume-Uni
- Appels illimités vers les mobiles et lignes fixes en Espagne et en Roumanie
- Pas de SMS
- La carte SIM est fournie avec un numéro de téléphone espagnol
- 28 jours de service à partir de l’activation
- Aucun frais pour les appels entrants depuis n’importe quel pays
- Pays de l’UE (appels et données) : Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède
Hors UE (données uniquement) : États-Unis, Royaume-Uni, Islande, Liechtenstein, Norvège, Suisse, Turquie, Vatican, Kosovo, Monaco.
Que dois-je faire avant mon départ ?
La carte SIM Vodafone Espagne et l’eSIM sont faciles à activer. Veuillez enregistrer votre date d’arrivée ici : https://www.globalstarlink.com.au/pages/activate. Une fois complété, votre demande sera traitée dans les 24 heures. Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque la demande sera terminée. Vos 28 jours de service commenceront à partir de la date d’arrivée que vous avez fournie.
Pour activer votre carte SIM, nous avons besoin des informations de votre passeport (Prénom(s), Nom, Nationalité, Numéro de passeport, Date de naissance et Sexe (aucune photo de passeport requise)).
* Clause de non-responsabilité : Toutes les informations personnelles collectées lors du processus d’enregistrement de la carte SIM sont exclusivement utilisées pour respecter les exigences légales et garantir une identification correcte. Nous nous engageons à protéger votre vie privée et vous assurons que vos informations ne seront pas utilisées, conservées ou stockées à d’autres fins.
Mon appareil est-il compatible avec cette carte SIM ou eSIM Vodafone Espagne ?
Les cartes SIM Vodafone Espagne peuvent être utilisées dans n’importe quel téléphone mobile débloqué. Notez qu’elles ne sont pas conçues pour être utilisées dans des iPads ou autres appareils Wi-Fi.
Remarque : Pour l’eSIM Vodafone Espagne, assurez-vous que votre appareil est compatible avec l’eSIM en composant *#06# et en recherchant le numéro EID (32 chiffres). Si vous ne voyez pas l’EID, votre appareil est probablement non compatible avec l’eSIM.
Comment activer la carte SIM Vodafone Espagne ?
Après avoir soumis votre demande d’activation, vous recevrez un e-mail de confirmation indiquant que votre demande a été traitée. Veuillez noter que nous activons généralement votre carte SIM un jour avant la date d’arrivée prévue.
Ne jetez pas la carte SIM. Vous aurez besoin du code PIN sur la carte SIM chaque fois que vous redémarrez votre téléphone. Nous vous recommandons vivement de prendre une photo de la carte SIM physique.
Comment activer l’eSIM Vodafone Espagne ?
Après avoir complété votre demande d'activation, vous recevrez un e-mail de confirmation indiquant que votre demande a été traitée. Le jour de votre arrivée (vers 7h, heure espagnole), vous recevrez votre code QR pour l’eSIM Vodafone Espagne par e-mail. Si vous avez besoin d’aide pour installer votre eSIM via QR code, veuillez consulter notre guide utilisateur ici.
Veuillez noter que pour la carte SIM physique et l’eSIM, vous devrez avoir les données mobiles et l'itinérance des données ACTIVÉES / ACTIVÉES sur votre téléphone mobile pour utiliser le service.
Comment activer les données mobiles ?
iOS
Réglages > Données mobiles > Données mobiles > sélectionnez votre nouvelle carte SIM Vodafone Espagne
Android
Paramètres > Connexions > Gestionnaire de cartes SIM > appuyez sur Données mobiles > sélectionnez votre nouvelle carte SIM Vodafone Espagne
Pixel
Paramètres > Réseau et Internet > Réseau mobile > appuyez sur Données mobiles > sélectionnez votre nouvelle carte SIM Vodafone Espagne
Comment activer l’itinérance des données ?
iOS
Réglages > Données mobiles > sous Cartes SIM, allez sur votre nouvelle carte SIM Vodafone Espagne > vérifiez que "Itinérance des données" est activé
Android
Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles > vérifiez que l'itinérance des données est activée
Pixel
Paramètres > Réseau et Internet > Réseau mobile > Avancé > Itinérance des données > activez le commutateur pour votre nouvelle carte SIM Vodafone Espagne
Comment trouver le numéro de ma carte SIM ?
Vous pouvez trouver le numéro de la carte SIM de 17 chiffres commençant par 3456 au dos de votre carte SIM Vodafone Espagne sous le code-barres.
Quels sont les paramètres APN pour cette carte SIM ?
Les paramètres APN par défaut sont automatiquement définis sur la plupart des modèles de smartphones récents après l’insertion de la carte SIM.
Pour configurer manuellement les paramètres APN, utilisez la configuration suivante :
Nom de l'APN : Vodafone Internet (Ceci est uniquement pour les appareils Android et peut être défini sur n'importe quel nom)
APN : airtelnet.es
Nom d'utilisateur : wap@wap
Mot de passe : wap125
Quel sera mon nouveau numéro de téléphone ?
Votre carte SIM Vodafone Espagne est fournie avec un numéro de téléphone espagnol. Dès votre arrivée, une fois que votre SIM est connectée au réseau, vous recevrez un message de bienvenue de Vodafone avec votre nouveau numéro de téléphone. Si vous ne recevez pas le message de bienvenue, composez *138# depuis votre mobile pour recevoir votre numéro par SMS.
Veuillez noter : Vous ne pourrez pas connaître votre numéro de téléphone tant que la carte SIM n'est pas activée.
Comment vérifier mon solde d’appels et de données Vodafone Espagne ?
- Pour éviter toute déduction inutile de votre solde, nous vous recommandons d’utiliser la fonctionnalité d’historique de consommation de données sur votre téléphone pour vérifier votre utilisation des données.
- Réglages > Données mobiles > Faites défiler pour trouver Période actuelle en itinérance
- Paramètres > Connexions > Utilisation des données > Cycle de facturation et avertissement de données > Sélectionnez la période depuis le jour où vous avez commencé à utiliser la carte SIM jusqu’au jour actuel. Enregistrez et votre utilisation des données sera affichée.
Vérifier la date d’expiration du prépayé : *555*3#
Vérifier le solde restant en données et appels : *555*4#
Puis-je recharger ma carte SIM ?
Veuillez noter que la carte SIM Vodafone Espagne que vous avez achetée est à usage unique et ne peut pas être rechargée. Si votre durée de voyage dépasse 28 jours, nous vous recommandons d'acheter plusieurs cartes SIM et de sélectionner des dates d’activation différentes en fonction de vos besoins.
Comment passer des appels/envoyer des SMS ?
En Espagne : Il vous suffit de composer n’importe quel numéro de mobile ou de ligne fixe espagnol sans avoir besoin d’un code de préfixe supplémentaire.
Hors Espagne : + (Code pays) (Indicatif régional) (Numéro)
Par exemple, composez +39 01 234 5678 (pour appeler un numéro italien depuis la France)
Veuillez noter :
1. Seuls les numéros mobiles et fixes standard sont inclus dans votre plan SIM de voyage.
2. Appuyez et maintenez '0' sur le clavier pour obtenir le signe '+'.
Puis-je appeler l’Australie avec cette carte SIM ?
Malheureusement, la carte SIM Vodafone Espagne ne comprend pas les appels internationaux vers des pays en dehors de l’Espagne ou de la Roumanie. Nous vous recommandons d’utiliser des applications basées sur les données telles que WhatsApp, Viber et Skype pour passer des appels vers l’Australie.
Comment ma famille et mes amis peuvent-ils m’appeler et m’envoyer des messages ?
Votre famille et vos amis peuvent vous appeler et vous envoyer des messages sur votre numéro de téléphone espagnol avec le préfixe +34. (Veuillez noter que les tarifs standard des appels internationaux et des SMS peuvent s'appliquer en fonction de leur forfait téléphonique australien.)
Sinon, vous pouvez aussi rester en contact avec votre famille et vos amis en utilisant des applications basées sur les données telles que WhatsApp, Viber, Snapchat, Facebook Messenger, Skype, iMessage, etc.
Puis-je utiliser mon téléphone comme point d’accès ou appareil de partage de connexion ?
Oui, cependant, le point d’accès / partage de connexion n’est disponible que dans les 37 pays de l'UE et au Royaume-Uni.
Avec quels opérateurs cette carte SIM se connecte-t-elle dans différents pays ?
En Espagne, les cartes SIM Vodafone Espagne utilisent leur propre infrastructure réseau.
Lorsque vous êtes hors d’Espagne, Vodafone Espagne collabore avec différents fournisseurs de services dans les pays en itinérance. En général, la carte SIM se connecte automatiquement au meilleur réseau disponible selon votre localisation. Dans certains cas, si vous estimez ne pas avoir la meilleure couverture réseau, vous pouvez aussi essayer de sélectionner manuellement le réseau disponible dans les paramètres de votre téléphone.
Malheureusement, nous n’avons pas de liste des fournisseurs de services avec lesquels Vodafone Espagne collabore dans chaque pays. Si vous avez besoin d’un fournisseur de services spécifique dans un pays particulier, nous vous recommandons d’explorer nos autres cartes SIM pour voyages en Europe.
Que se passe-t-il si je voyage pendant plus de 28 jours ?
Veuillez noter que la carte SIM Vodafone Espagne que vous avez achetée est à usage unique et ne peut pas être rechargée. Si votre durée de voyage dépasse 28 jours, nous vous recommandons d’acheter plusieurs cartes SIM et de sélectionner des dates d’activation différentes selon vos besoins. (Veuillez noter que votre numéro de téléphone change lorsque vous activez de nouvelles cartes SIM.)
Si je rencontre des problèmes avec la carte SIM pendant mon voyage, que dois-je faire ?
Si vous rencontrez des problèmes avec notre carte SIM pendant votre voyage, nous ferons tout notre possible pour vous aider :
1. Service en libre-service : Visitez www.globalstarlink.com.au/pages/faq.
2. Chat en direct : Cliquez sur "Chat avec nous" sur notre site web pour démarrer une conversation par chat en direct avec notre équipe de service client en ligne. (Nos horaires d'ouverture sont du lundi au dimanche, de 9h à 1h, heure de l'Est de l'Australie)
3. Envoyez-nous un e-mail : Si la situation survient en dehors de nos horaires d’ouverture, veuillez nous envoyer un e-mail immédiatement à hello@globalstarlink.com.au. Nous commencerons à traiter votre demande dès notre retour en ligne le jour suivant.
Pour accélérer le processus, veuillez inclure les informations suivantes dans votre e-mail afin que nous puissions enquêter davantage :
- Numéro de commande (ou numéro de SIM)
- Votre localisation actuelle
- Votre numéro de téléphone espagnol reçu dans le message de bienvenue
- Marque et modèle de votre téléphone
- Captures d’écran des messages d’erreur que vous recevez
- Toute autre information sur le problème que vous pensez utile pour nous aider à résoudre le problème.
4. Contactez le service client de Vodafone Espagne : Le meilleur moyen de contacter Vodafone Espagne est d’appeler le 123. C’est gratuit depuis tout téléphone Vodafone Espagne. Veuillez noter toutefois que le service client de Vodafone Espagne fonctionne principalement en espagnol. Bien que certains représentants puissent avoir une connaissance limitée de l’anglais, il est généralement recommandé de demander de l’aide à une personne parlant espagnol ou d’utiliser un service de traduction si vous ne parlez pas espagnol.
